Istituto santa maria del soccorso
Carta dei servizi
Gentile cliente,
La invitiamo a prendere visione della presente Carta dei Servizi affinché possa conoscere la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, nonché le modalità per la Sua tutela rispetto ad eventuali disservizi.
Residenza Sanitaria Assistenziale
Per soggetti non autosufficienti con esiti stabilizzanti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali o miste non
assistibili a domicilio
Le Residenze Sanitarie Assistenziali perseguono esclusivamente finalità nel campo dell’assistenza sanitaria a favore di
persone non autosufficienti o a forte rischio di perdita dell’autosufficienza, erogando servizi idonei ad assicurare oltre al trattamento sanitario adeguato, le migliori condizioni di vivibilità sia dal punto di vista morale che da punto di vista materiale.
Modalità di accesso
Nella Residenza Sanitaria Assistenziale accedono soggetti non autosufficienti, non curabili a domicilio con:
- Esiti stabilizzati di patologie neurologiche, muscolari e osteoarticolari;
- Patologie cronico-invalidanti, soggette a riacutizzazione, che possono trarre beneficio da un trattamento protratto
non fornibile a domicilio;
Servizi generali
Si possono prevedere ospitalità temporanee, permanenti, di sollievo alla famiglia, di completamento di cicli riabilitativi eventualmente iniziati in altri presidi del S.S.N.
- Gli spazi sociali, le camere di degenza, ed ogni altro aspetto alberghiero, sono curati nei minimi particolari, con l’utilizzo di arredi dall’elevato confort e dalle massime garanzie in termini di sicurezza.
- E’ a disposizione degli ospiti la sala ricreativo- occupazionale, adibita a luogo di socializzazione ed alle attività laboratoriali e di stimolazione delle abilità residue.
- E’ presente una sala riservata ai colloqui ed alle visite dei familiari.
- Distributori automatici per bevande fredde e calde sono a disposizione nella sala bar.
- E’ consentito l’uso di apparecchi televisivi propri nei
limiti delle necessità assistenziali degli altri ospiti.
Per accedere al ricovero ed avere informazioni aggiornate è consigliabile contattare l’Ufficio Informazioni di ciascuna Struttura.
I servizi erogati nella residenza sanitaria assistenziale
- Assistenza tutelare diurna e notturna
- Assistenza psicologica o assistenza psichiatrica;
- Assistenza medica;
- Assistenza sociale (segretariato integrazione sociale e familiare, socializzazione e partecipazione alla vita delle
comunità);
attività d’animazione e socializzazione; - Assistenza infermieristica;
- Recupero e rieducazione funzionale;
- Assistenza medico-specialistica;
- Fornitura e somministrazione pasti secondo diete approvate dall’ ASP;
- Servizio di lavanderia e guardaroba;
- Servizio di portineria e centralino;
- Manutenzione ordinaria;
Servizio Telefonico
Servizio Mensa
- La colazione è servita dalle 8.00 alle 9.30.
- Il pranzo dalle ore 12.00 alle ore 13.00.
- La cena dalle ore 18.00 alle ore 19.00.
- Alle ore 16.00 è servita la merenda.
Servizio Lavanderia
La Residenza Sanitaria Assistenziale offre un servizio di lavanderia esterna in grado di soddisfare le esigenze della persona accolta.
RECLAMI
I reclami degli utenti/familiari possono essere presentati all’Ufficio Qualità presente presso la sede legale. L ’ospite può presentare reclamo compilando il modulo che è reperibile presso la Struttura o in alternativa può inviare una e-mail all’indirizzo reclami@istitutosantamariadelsoccorso.it. Il reclamo deve essere presentato entro 15 giorni da quando l’interessato ha avuto conoscenza del fatto (secondo l’art. 14 c.5 D. Lgs. 502/92). L’Ufficio Qualità sottoporrà il reclamo alla Direzione Generale che avvierà una verifica ispettiva interna per intraprendere eventuali azioni risolutive del caso. Entro trenta giorni dalla data di presentazione del reclamo l’utente verrà informato dell’esito dell’accertamento effettuato e dei provvedimenti adottati.
SODDISFAZIONE CLIENTE
Per il monitoraggio della percezione della soddisfazione del cliente si provvederà alla consegna annuale della “Scheda Soddisfazione Cliente”. Tale scheda verrà riconsegnata presso il centralino della struttura in apposita busta chiusa, resa anonima, a garanzia della privacy sulla compilazione e sarà analizzata dal Responsabile Gestione Qualità.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI – INFORMAZIONI SULLO STATO DI SALUTE CONSENSO INFORMATO
I dati personali forniti dagli Ospiti o dai loro famigliari sono tutelati dalla legge sulla tutela dei dati personali (REG. UE 2016/679 e ss.mm.ii.). Oltre ai dati anagrafici e sociali sono raccolti altri dati cosiddetti “sensibili” relativi allo stato di salute della persona, alla valutazione dell’autonomia personale e ad altre informazioni di carattere assistenziale. Al momento dell’ingresso in Struttura è richiesta la firma del consenso alle cure e al trattamento dei dati personali e sanitari da parte dell’Ospite, se cognitivamente in grado di fornirlo, o della persona giuridicamente autorizzata in tal senso. Tutte le informazioni sensibili sono raccolte da personale qualificato e formato sugli aspetti di tutela dei dati personali (personale sanitario, sociale, assistenziale e amministrativo) esclusivamente al fine d i garantire gli interventi sanitari e assistenziali, nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità delle persone. Titolare del trattamento dei dati è Istituto Santa Maria del Soccorso SRL nella persona del suo legale rappresentante.